🏡 Normas de la casa – Oasis Dream
Bienvenido a Oasis Dream, su remanso de paz en San Bernardino.
Para garantizar que todos disfruten de una estancia armoniosa, segura y agradable, les invitamos a leer atentamente nuestro reglamento interno antes de su llegada.
⸻
🗂️ Abreviaturas
• Centro de vacaciones: CV
• Reserva: compromiso adquirido por el huésped de reservar alojamiento para una fecha o período específico, con obligación de pago inmediato y penalizaciones en caso de cancelación.
⸻
📅 Reservas y Condiciones Generales
- El acceso al alojamiento en el Holiday Centre (CV) se realiza mediante reserva previa o contrato directo en el lugar.
- Las reservas pueden realizarse a través de la página web oficial, agencias inmobiliarias, agencias de viajes, por teléfono, Airbnb, Booking.com o WhatsApp.
3. Todas las reservas deben pagarse por adelantado utilizando los métodos de pago ofrecidos por el CV.
4. Cada reserva es nominativa: solo una persona es reconocida como responsable y debe permanecer en el sitio en la fecha programada.
5. En caso de aplazamiento, el cliente deberá notificar al establecimiento con al menos 48 horas hábiles de antelación a la fecha de llegada, especificando el motivo. Transcurrido este plazo, el establecimiento se reserva el derecho de aceptar o rechazar el cambio.
6. Una reserva se puede cancelar hasta 2 días antes de la llegada con un reembolso completo.
• Transcurrido este plazo, no se efectuará ningún reembolso.
• Las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico, especificando el motivo, e ir acompañadas de:
• una copia del documento de identidad del titular,
• Un extracto bancario que muestre la cuenta a nombre del mismo titular (sin reembolso a un tercero).
7. El CV se reserva el derecho de transferir o reasignar una reserva.
8. En caso de no presentarse en la fecha prevista, se perderá la totalidad del pago anticipado.
9. El CV solo permite una persona responsable por alojamiento, para el alquiler y el consumo.
10. Se considera cliente hospedado a toda persona que se haya registrado y firmado el formulario de registro para sí misma y sus acompañantes.
11. Durante el registro, el cliente debe presentar una tarjeta bancaria escaneada (crédito o débito) que se guarda bajo llave (solo acceso de la gerencia).
• Los cargos adicionales (restaurante, minibar, bebidas, etc.) deben pagarse antes de la salida.
• En caso de salida sin pago, se realizará un cargo a la tarjeta.
12. No se proporcionará ningún reembolso si el cliente abandona las instalaciones antes del final de la estancia.
13. Hay aparcamiento disponible en el recinto, pero CV declina toda responsabilidad en caso de robo, daños u objetos dejados en el vehículo.
⸻
🕒 Entrada / Salida
14. La estancia comienza a las 15:00 PM y termina a las 11:00 AM.
• Las horas extras conllevarán un recargo por hora, que varía según el tipo de alojamiento.
• A partir de las 17:00 horas, se cobrará una noche adicional.
• La llegada anticipada entre las 12:00 y las 15:00 puede concederse de forma gratuita, sujeta a disponibilidad.
15. Para prolongar la estancia, se debe realizar una solicitud con al menos 24 horas de antelación.
16. El registro requiere la presentación de los documentos de identidad originales de todos los adultos y una tarjeta bancaria como garantía.
17. Los menores de edad deben ir acompañados de sus padres.
• Si un menor se encuentra alojado con un tercero, es obligatorio presentar una autorización parental legalizada y copias de los documentos de identidad de los padres.
18. El alojamiento se asigna únicamente en el momento del registro.
19. Se permiten visitas externas hasta:
• 2 personas por habitación, estudio o suite,
• 4 personas para los dúplex.
Estos huéspedes pueden acceder al restaurante pero no a la piscina y deben abandonar las instalaciones antes de las 23:00 horas.
20. Es obligatorio lavarse o desinfectarse las manos antes de registrarse.
21. El número de ocupantes nunca debe exceder la capacidad prevista para cada alojamiento.
22. En caso de problemas (Wi-Fi, televisión, etc.), el cliente puede contactar con recepción o personal de seguridad.
23. Está estrictamente prohibido introducir armas en el establecimiento, excepto para el personal de seguridad de servicio.
24. El uso de plancha está prohibido en los alojamientos sin cocina.
25. Todos los clientes deben cumplir con las normas de higiene y seguridad, así como con estas regulaciones.
26. Las medidas sanitarias (higiene, distanciamiento social, uso de mascarillas, etc.) son responsabilidad del cliente. CV no se hace responsable en caso de negligencia.
27. Se incluye una limpieza gratuita por semana.
• Se puede solicitar un servicio adicional (especialmente para dúplex) a una tarifa de 100.000 Gs/hora, previa reserva con 24 horas de antelación.
28. Por favor, hable en voz moderada y asegúrese de que los niños no molesten al resto de los clientes.
29. Se prohíbe el uso de música o altavoces en las zonas comunes.
30. Cualquier comportamiento ruidoso, perturbador o irrespetuoso que dé lugar a quejas se cargará al cliente responsable.
31. Cualquier comportamiento agresivo, amenazante o insultante hacia el personal u otros clientes resultará en expulsión inmediata sin reembolso y podrá ser denunciado a las autoridades.
32. Se prohíbe estrictamente el uso de aparatos eléctricos peligrosos o aparatos que puedan provocar un incendio.
33. Está prohibido fumar dentro de las habitaciones, el restaurante, el vestíbulo y los pasillos.
• Solo se permiten balcones y jardines privados.
• Se cobrará una multa de 1.000.000 Gs por la desodorización y limpieza completa.
34. No se permiten animales sin autorización previa.
• Solo se aceptan perros pequeños, con un depósito de seguridad de 1.500.000 Gs.
35. Está prohibido trasladar muebles de las viviendas.
36. Por favor, no cuelgue ropa ni toallas en las ventanas, ni arroje objetos desde los balcones.
37. El CV declina toda responsabilidad en caso de pérdida de dinero, joyas, documentos u objetos de valor.
• Cada alojamiento dispone de una caja fuerte gratuita.
38. El alojamiento se entrega con un inventario detallado.
• Cualquier artículo faltante o dañado se cobrará según el costo de reparación o reemplazo.
39. Todos los artículos prestados deben devolverse en el mismo estado. En caso de pérdida o daño, el costo será determinado por la administración.
40. El servicio de catering le permite pedir comidas para consumir en el alojamiento, en el restaurante o alrededor de la piscina.
• Las bebidas pueden añadirse a la factura final.
41. El CV no ofrece servicio de lavandería, pero puede recomendar una lavandería cercana, confiable y asequible.
42. El acceso a la piscina está reservado para personas que lleven bañador.
• Los niños menores de 12 años deben ir acompañados de un adulto responsable.
• El uso de la piscina corre enteramente bajo la responsabilidad del cliente.
43. Las toallas de la habitación no deben usarse en la piscina.
44. El cliente debe notificar a recepción 10 minutos antes de la salida para permitir la verificación del inventario.
45. En caso de manchas difíciles de quitar (tinta, sangre, tinte, pintura, etc.) en sábanas, toallas o ropa de cama, se cobrará un suplemento de 100.000 Gs por limpieza o reemplazo.
46. El CV no se hace responsable de los objetos dejados en las habitaciones o zonas comunes después de la salida.
47. Se podrá conceder una salida tardía previa solicitud, sujeta a disponibilidad y a la discreción de la gerencia.
48. La tarifa por salida tardía depende del tipo de alojamiento.
49. Los objetos olvidados serán guardados por la administración durante 60 días, luego serán desechados sin reclamación.
50. Si el alojamiento se deja muy sucio, desordenado o con platos sucios, rotos o dañados, se aplicará una tarifa de limpieza adicional.
⸻
💬 Últimos preparativos
Los casos no contemplados en esta normativa serán gestionados por la dirección del centro vacacional.
Agradecemos a nuestros clientes su cooperación y respeto por las normas, que son esenciales para el bienestar colectivo.
Sus sugerencias y comentarios son siempre bienvenidos y nos ayudan a mejorar la calidad de nuestros servicios.
✨ Este lugar está dedicado a tu descanso y al de tu familia.
Ayúdanos a mantenerlo limpio, pacífico y armonioso.