🏡 Regras da Casa – Sonho de Oásis
Bem-vindo ao Oasis Dream, seu refúgio de paz em San Bernardino.
Para garantir que todos tenham uma estadia harmoniosa, segura e agradável, convidamos você a ler atentamente nosso regulamento interno antes da sua chegada.
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🗂️ Abreviações
• Centro de Férias: CV
• Reserva: compromisso assumido pelo contratante de reservar acomodação para uma data ou período específico, com obrigação de pagamento imediato e penalidades em caso de cancelamento.
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📅 Reservas e Termos e Condições Gerais
- O acesso ao alojamento no Centro de Férias (CV) é feito mediante reserva prévia ou contrato direto no local.
- As reservas podem ser feitas através do site oficial, imobiliárias, agências de viagens, telefone, Airbnb, Booking.com ou WhatsApp.
3. Todas as reservas devem ser pagas antecipadamente utilizando os métodos de pagamento oferecidos pelo CV.
4. Cada reserva é nominal: apenas uma pessoa é reconhecida como responsável e deve permanecer no local na data agendada.
5. Em caso de adiamento, o cliente deverá nos notificar com pelo menos 48 horas úteis de antecedência da data de chegada, especificando o motivo. Após esse prazo, a CV reserva-se o direito de aceitar ou recusar a alteração.
6. Uma reserva pode ser cancelada até 2 dias antes da chegada com reembolso total.
• Após esse período, nenhum reembolso será emitido.
• Os cancelamentos devem ser feitos por e-mail, especificando o motivo e acompanhados de:
• uma cópia do documento de identidade do titular,
• um extrato bancário mostrando a conta em nome do mesmo titular (sem reembolso a terceiros).
7. O CV reserva-se o direito de transferir ou reatribuir uma reserva.
8. Em caso de não comparecimento na data agendada, o valor total do pagamento antecipado será retido.
9. O CV permite apenas uma única pessoa responsável por alojamento, tanto para aluguer como para consumo.
10. Considera-se cliente hospedado qualquer pessoa que tenha feito o check-in e assinado o formulário de inscrição para si e para os seus acompanhantes.
11. No momento do check-in, o cliente deverá apresentar um cartão bancário (crédito ou débito) digitalizado, que ficará guardado em local seguro (acesso restrito à gerência).
• Despesas adicionais (restaurante, frigobar, bebidas, etc.) devem ser pagas antes da partida.
• Em caso de saída sem pagamento, o valor será debitado do cartão.
12. Não haverá reembolso caso o cliente deixe as instalações antes do término da estadia.
13. Há estacionamento disponível no local, mas a empresa de telecomunicações declina toda a responsabilidade em caso de roubo, danos ou objetos esquecidos no veículo.
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🕒 Check-in / Check-out
14. A estadia começa às 15h e termina às 11h.
• Qualquer hora extra estará sujeita a uma sobretaxa horária, que varia dependendo do tipo de acomodação.
• A partir das 17h, será cobrada uma diária adicional.
• A chegada antecipada entre as 12:00 e as 15:00 poderá ser concedida gratuitamente, sujeita à disponibilidade.
15. Para prolongar a estadia, o pedido deve ser feito com pelo menos 24 horas de antecedência.
16. O check-in exige a apresentação dos documentos de identidade originais de todos os adultos e um cartão bancário como garantia.
17. Menores de idade devem estar acompanhados pelos pais.
• Caso um menor esteja hospedado sob os cuidados de terceiros, é obrigatória a apresentação de uma autorização legalizada dos pais e cópias dos documentos de identidade dos mesmos.
18. A acomodação só é atribuída no momento do check-in.
19. Visitantes externos são permitidos até:
• Quartos, estúdios ou suítes para 2 pessoas,
• 4 pessoas para os apartamentos duplex.
Esses hóspedes podem acessar o restaurante, mas não a piscina, e devem deixar as instalações antes das 23h.
20. É necessário lavar ou desinfetar as mãos antes do check-in.
21. O número de ocupantes nunca deve exceder a capacidade prevista para cada acomodação.
22. Em caso de problemas (Wi-Fi, televisão, etc.), o cliente pode entrar em contato com a recepção ou com a equipe de segurança.
23. É estritamente proibido introduzir armas no estabelecimento, exceto para o pessoal de segurança em serviço.
24. É proibido o uso de ferro de passar roupa em acomodações sem cozinha.
25. Todos os clientes devem cumprir as normas de higiene e segurança, bem como este regulamento.
26. As medidas sanitárias (higiene, distanciamento social, uso de máscaras, etc.) são de responsabilidade do cliente. A CV não se responsabiliza por eventuais negligências.
27. Uma limpeza gratuita por semana está incluída.
• Um serviço adicional pode ser solicitado (especialmente para duplexes) a uma taxa de 100.000 Gs/hora, mediante reserva com 24 horas de antecedência.
28. Por favor, fale em tom de voz moderado e certifique-se de que as crianças não perturbem os outros clientes.
29. É proibido o uso de música ou alto-falantes em áreas comuns.
30. Qualquer comportamento ruidoso, perturbador ou desrespeitoso que resulte em reclamações será cobrado ao cliente responsável.
31. Qualquer comportamento agressivo, ameaçador ou insultuoso para com os funcionários ou outros clientes resultará em expulsão imediata sem reembolso e poderá ser denunciado às autoridades.
32. É estritamente proibida a utilização de aparelhos elétricos perigosos ou que possam causar incêndio.
33. É proibido fumar nas acomodações, no restaurante, no saguão e nos corredores.
• Somente varandas e jardins privativos são permitidos.
• Será cobrada uma multa de 1.000.000 Gs pela desodorização e limpeza completa.
34. Animais não são permitidos sem autorização prévia.
• Apenas cães de pequeno porte são aceitos, mediante um depósito de segurança de 1.500.000 Gs.
35. É proibido retirar os móveis das residências.
36. Por favor, não estenda roupas ou toalhas nas janelas, nem jogue objetos das varandas.
37. A CV declina toda a responsabilidade em caso de perda de dinheiro, joias, documentos ou objetos de valor.
• Cada acomodação dispõe de um cofre gratuito.
38. O alojamento é entregue com um inventário detalhado.
• Qualquer item faltante ou danificado será cobrado de acordo com o custo de reparo ou substituição.
39. Todos os itens emprestados devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram retirados. Em caso de perda ou dano, o custo será determinado pela gerência.
40. O serviço de catering permite encomendar refeições para serem consumidas no alojamento, no restaurante ou junto à piscina.
• As bebidas podem ser adicionadas à conta final.
41. O CV não oferece serviço de lavanderia, mas pode recomendar uma lavanderia automática próxima, confiável e acessível.
42. O acesso à piscina é reservado para pessoas que estejam vestindo trajes de banho.
• Crianças menores de 12 anos devem estar acompanhadas por um adulto responsável.
• A utilização da piscina é inteiramente por conta e risco do cliente.
43. As toalhas de quarto não devem ser usadas na piscina.
44. O cliente deve avisar a recepção 10 minutos antes da partida para permitir a verificação do inventário.
45. Em caso de manchas difíceis de remover (tinta, sangue, corante, pintura, etc.) em lençóis, toalhas ou roupa de cama, será cobrada uma taxa adicional de 100.000 Gs para limpeza ou substituição.
46. O CV não se responsabiliza por objetos deixados nos quartos ou áreas comuns após a partida.
47. O check-out tardio poderá ser concedido mediante solicitação, sujeito à disponibilidade e a critério da gerência.
48. A taxa de check-out tardio depende do tipo de acomodação.
49. Os objetos esquecidos serão guardados pela administração por 60 dias e, em seguida, descartados sem reclamação.
50. Caso a acomodação seja deixada muito suja, desarrumada ou com louça suja, quebrada ou danificada, será cobrada uma taxa extra de limpeza.
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💬 Arranjos finais
Os casos não abrangidos por este regulamento serão tratados pela administração do Centro de Férias.
Agradecemos a cooperação e o respeito às regras de nossos clientes, que são essenciais para o bem-estar coletivo.
Suas sugestões e comentários são sempre bem-vindos e nos ajudam a melhorar a qualidade de nossos serviços.
✨ Este lugar é dedicado ao seu descanso e ao da sua família.
Ajude-nos a manter o local limpo, tranquilo e harmonioso.