🏡 Règlement Intérieur – Oasis Dream

Bienvenue à Oasis Dream, votre havre de paix à San Bernardino.
Afin de garantir à chacun un séjour harmonieux, sécurisé et agréable, nous vous invitons à lire attentivement notre règlement intérieur avant votre arrivée.
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🗂️ Abréviations

   •   Établissement : hôtel Oasis Dream
   •   Réservation : engagement pris par l’hôtel de conserver un hébergement pour une date ou une période déterminée, avec versement d’un acompte de 50 % du montant total du séjour à la réservation, solde à l’arrivée et application des conditions d’annulation.
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📅 Réservations et Conditions Générales

  1. L’accès à l’hébergement du centre de vacances se fait par réservation préalable ou contrat direct sur place.
  2. Les réservations peuvent être effectuées via le site web officiel, agences immobilières, agences de voyages, téléphone, Airbnb, Booking.com ou WhatsApp.

3.Toute réservation de séjour nécessite un acompte de 50 % du montant total du séjour. Le solde est à régler à l’arrivée.

4.Chaque réservation est nominative : un seul responsable est reconnu et doit séjourner sur place à la date prévue.

5.Les modifications de dates peuvent être acceptées selon les disponibilités, à condition que la demande soit faite au moins 3 jours avant la date initiale d’arrivée.

6.L’annulation est gratuite lorsqu’elle est effectuée plus de 3 jours avant la date d’arrivée. Dans ce délai, l’acompte versé est intégralement remboursé.

      •   Passé le délai d’annulation gratuite, la réservation devient non remboursable et la totalité du séjour reste due. En cas d’annulation à 3 jours ou moins de la date d’arrivée, 100 % du montant total du séjour réservé reste dû. Les sommes déjà versées ne sont pas remboursées et sont déduites du montant total à régler.
      •   L’annulation doit être faite par email, en précisant le motif, et accompagnée :
         •   d’une copie du document d’identité du titulaire,
         •   d’une attestation bancaire avec le compte au nom du même titulaire (aucun remboursement à un tiers).
7.L’hôtel se réserve le droit de transférer ou réaffecter une réservation.
8.En cas de non-présentation à la date prévue, la réservation est non remboursable et la totalité du montant du séjour réservé reste due. Les sommes déjà versées sont déduites du montant total à régler.
9.L’hôtel n’admet qu’un responsable unique par hébergement, pour la location et les consommations.
10.Est considéré comme client hébergé toute personne ayant effectué le check-in et signé la fiche d’enregistrement pour elle-même et ses accompagnants.
11.Pour les réservations directes, un acompte de 50 % du montant total du séjour est demandé, généralement réglé par virement, et le solde est payable à l’arrivée. La réception ne demande pas les coordonnées de carte bancaire comme garantie et ne conserve ni données, ni photos, ni photocopies des cartes. Pour un paiement en ligne, le client saisit lui-même ses coordonnées de carte sur la plateforme de paiement.
      •   Les frais additionnels (restaurant, minibar, boissons, etc.) doivent être réglés avant le départ.
      •   En cas de montant restant dû après le départ, la réception contacte le client pour en organiser le règlement.
12.Aucun remboursement n’est prévu si le client quitte les lieux avant la fin du séjour.
13.Le stationnement est disponible sur place, mais l’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, dommage ou objets laissés dans le véhicule.
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🕒 Check-in / Check-out

14.Le séjour débute à 15:00 et se termine à 11:00.
      •   Tout dépassement entraîne un supplément horaire, variable selon le type d’hébergement.
      •   À partir de 17:00, une nuit supplémentaire est facturée.
      •   Une arrivée anticipée entre 12:00 et 15:00 peut être accordée sans frais, selon disponibilité.
15.Pour prolonger le séjour, une demande doit être faite au moins 24h à l’avance.
16.Le check-in nécessite la présentation des pièces d’identité originales de tous les adultes.
17.Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents.
Le séjour est gratuit pour les enfants de moins de 2 ans. À partir de 2 ans, le tarif applicable dépend de l’offre réservée et est précisé lors de la réservation.
      •   Si un mineur séjourne avec un tiers, une autorisation parentale légalisée et copies des pièces d’identité des parents sont obligatoires.
18.Les hébergements sont attribués uniquement au moment du check-in.
19.Le nombre maximal de visiteurs extérieurs autorisés est de :
      •   2 personnes pour les chambres, studios ou suites,
      •   4 personnes pour les villas.
Les visiteurs doivent être annoncés à la réception et quitter les lieux au plus tard à 22 h. Ils peuvent accéder au restaurant. Les visiteurs extérieurs déclarés à la réception par les occupants d’une villa peuvent également utiliser la piscine privée de cette villa. L’accès à la piscine commune de l’hôtel n’est pas inclus.
20.Le lavage ou la désinfection des mains est demandé avant le check-in.
21.Le nombre d’occupants ne doit jamais dépasser la capacité prévue pour chaque hébergement.
22.En cas de problème (Wi-Fi, télévision, etc.), le client peut contacter la réception ou les agents de sécurité.
23.Il est strictement interdit d’introduire des armes dans l’établissement, sauf pour le personnel de sécurité en service.
24.L’utilisation d’un fer à repasser est interdite dans les logements sans cuisine.
25.Tous les clients doivent respecter les règles d’hygiène et de sécurité, ainsi que le présent règlement.
26.Les mesures sanitaires (hygiène, distanciation, masques, etc.) relèvent de la responsabilité personnelle du client. L’hôtel décline toute responsabilité en cas d’imprudence.
27.Chambres, studios et suites : un entretien léger est assuré chaque jour, avec lits refaits et nettoyage courant. Les villas et duplex suivent les conditions spécifiques ci-dessous.
Pour les chambres, studios et suites, les draps sont renouvelés en milieu de séjour pour les séjours d’une semaine. Des draps et des serviettes propres sont également disponibles sur simple demande, sans supplément.
Pour limiter les lavages inutiles, vous pouvez conserver vos serviettes lorsque vous souhaitez les réutiliser.
      •   Villas et duplex : le ménage quotidien n’est pas inclus. Un ménage par semaine avec changement des draps et des serviettes est inclus. Un ménage supplémentaire coûte 150 000 Gs par intervention, à demander la veille. Un changement supplémentaire des draps et des serviettes coûte 100 000 Gs.
28.Merci de parler à voix modérée et de veiller à ce que les enfants ne dérangent pas le repos des autres clients.
29.L’usage de musique ou haut-parleurs dans les zones communes est interdit.
30.À partir de 22 h, le calme doit être respecté dans tout l’établissement, notamment dans les logements, les jardins et autour des piscines privées. La musique amplifiée, les cris et toute nuisance sonore perturbant le repos des autres clients sont interdits. Les clients hébergés peuvent rester à l’extérieur et discuter calmement.
En cas de nuisance, la réception demande de faire cesser le bruit. Si la nuisance persiste, la direction intervient.
31.Tout comportement agressif, menaçant ou insultant envers le personnel ou d’autres clients entraînera l’expulsion immédiate, sans remboursement, et pourra faire l’objet d’un signalement aux autorités.
32.L’usage d’appareils électriques dangereux ou susceptibles de provoquer un incendie est strictement interdit.
33.Il est interdit de fumer à l’intérieur des logements, du restaurant, du hall et des couloirs.
      •   Seuls les balcons et jardins privatifs sont autorisés.
      •   Une amende de 1 000 000 PYG sera facturée pour désodorisation et nettoyage complet.
34.Les animaux ne sont pas admis sans autorisation préalable.
      •   Seuls les petits chiens sont acceptés. Un supplément non remboursable de 100 000 PYG par chien et par séjour est demandé, ainsi qu’une caution remboursable de 1 000 000 PYG. La caution est restituée intégralement après vérification du logement au départ si aucun dégât n’est constaté. En cas de dégâts causés par le chien, le montant retenu est expliqué et justifié, et le solde de la caution est restitué.
35.Il est interdit de déplacer les meubles des logements.
36.Merci de ne pas étendre de linge ou de serviettes aux fenêtres, ni de jeter d’objets par les balcons.
37.L’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte d’argent, bijoux, documents ou objets de valeur.
      •   Un coffre-fort gratuit est à disposition dans chaque logement.
38.Le logement est remis avec un inventaire détaillé.
      •   Tout objet manquant ou endommagé sera facturé selon le coût de réparation ou de remplacement.
39.Tout objet prêté doit être rendu dans le même état. En cas de perte ou dommage, le coût sera déterminé par la direction.
40.Le service de restauration permet de commander des repas à consommer dans le logement, au restaurant ou autour de la piscine.
      •   Les consommations peuvent être ajoutées à la note finale.
41.L’hôtel ne propose pas de service de blanchisserie, mais peut recommander une blanchisserie proche, fiable et abordable.
42.La piscine commune est accessible pour la baignade de 10 h 30 à 19 h. La baignade n’est pas autorisée en dehors de ces horaires, notamment pendant le petit déjeuner, servi de 8 h à 10 h 30.

Le petit-déjeuner est servi de 08:00 à 10:30. Il peut être servi à 07:00 sur réservation auprès de la réception avant 17:00 la veille.

Les piscines privées des villas peuvent être utilisées sans restriction horaire, à condition de ne pas déranger le repos des autres clients et du voisinage. Le calme doit être respecté, en particulier à partir de 22 h. Les visiteurs extérieurs restent tenus de quitter les lieux au plus tard à 22 h.
L’accès aux piscines est réservé aux personnes en maillot de bain.
      •   La piscine commune de l’hôtel et les piscines privées des villas ne sont pas surveillées : aucun maître-nageur ni personnel dédié à la surveillance des baignades n’est présent. Les enfants ne doivent jamais accéder seuls aux piscines ou à leurs abords. Leurs parents ou un adulte accompagnant désigné doivent assurer une surveillance constante, rapprochée et attentive, même si les enfants savent nager. Les jeunes enfants et ceux qui ne savent pas nager doivent rester à portée de bras de cet adulte. Les bouées et brassards ne remplacent jamais la surveillance.
      •   Chaque utilisateur doit respecter les consignes de sécurité. La présence du personnel de réception ou de sécurité ne constitue pas une surveillance des piscines et ne remplace pas celle de l’adulte accompagnant. Celui-ci doit rester attentif, sans utiliser son téléphone ni consommer d’alcool pendant la surveillance. Ces consignes ne suppriment pas les obligations de sécurité de l’établissement.
43.Les serviettes de chambre ne doivent pas être utilisées à la piscine.
44.Le client doit prévenir la réception 10 minutes avant le départ pour permettre la vérification de l’inventaire.
45.Linge très sale et lavage exceptionnel : en cas de taches importantes de sang, de maquillage ou d’autres salissures nécessitant un traitement supplémentaire au lavage habituel, un forfait de 150 000 Gs est facturé par logement et par séjour pour l’ensemble du linge concerné, quel que soit le nombre de pièces. Ce forfait s’applique même si les taches disparaissent après traitement. Les petites taches relevant du lavage habituel et l’usure normale ne sont pas facturées.
Si une pièce reste inutilisable après lavage et détachage, son remplacement est facturé selon le barème suivant :
  • Petite serviette de toilette : 35 000 PYG.
  • Grande serviette de bain : 70 000 PYG.
  • Taie d’oreiller : 25 000 PYG.
  • Drap simple, plat ou housse : 70 000 PYG.
  • Drap double, plat ou housse : 100 000 PYG.
  • Drap king size, plat ou housse : 130 000 PYG.
Pour le remplacement, seule la pièce devenue inutilisable après lavage et détachage est facturée, et non l’ensemble de la parure. Le forfait de lavage exceptionnel ne se cumule pas avec les frais de remplacement. L’usure normale n’est pas facturée.
Toute facturation est expliquée au client et documentée par des photos des salissures nécessitant un lavage exceptionnel ou, en cas de remplacement, de la pièce après lavage et détachage.
46.L’hôtel n’est pas responsable des objets oubliés dans les chambres ou espaces communs après le départ.
47.Le check-out tardif (late check-out) peut être accordé sur demande, selon disponibilité et appréciation de la direction.
48.Le tarif du late check-out dépend du type d’hébergement.
49.Les objets oubliés seront conservés 60 jours par l’administration, puis jetés sans réclamation.
50.Merci de laisser la vaisselle propre et rangée au départ. Dans les villas et duplex, si l’état du logement ou la vaisselle sale nécessite un ménage supplémentaire, celui-ci est facturé 150 000 Gs par intervention. Les éventuels objets cassés ou endommagés sont traités séparément, selon les dispositions du présent règlement.
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💬 Dispositions finales

Les cas non prévus dans le présent règlement seront traités par la direction du Centre Vacances.
Nous remercions nos clients pour leur coopération et leur respect des règles, essentiels au bien-être collectif.
Vos suggestions et remarques sont toujours les bienvenues et nous aident à améliorer la qualité de nos services.
✨ Cet endroit est dédié à votre repos et à celui de votre famille.
Aidez-nous à le garder propre, paisible et harmonieux.